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首日上線感想

電話行銷,大家的第一印象就是:「對,超討厭的,我最討厭接到這類電話了。」
所以有人跟我說,幹嘛去做這個工作?是白痴嗎?明知山有虎,偏向虎山行?有沒有搞錯?
電話打久了妳回家就會不想說話的,妳這樣要怎麼準備其他考試?
 (對,我有準備其他考試的打算,之前沒有特別說,但我已經做好部分準備了。)

一開始,我也不想的。看前幾篇我的文章就知道了。

今天上線之後,我就覺得我好像又犯賤了,幹嘛又去選一個挑戰性這麼高的工作阿?
學這什麼阿撒不魯的東西幹嘛?


從 5/14 報到開始,職前訓練為期四天,這四天的過程中,前輩們有提到,完整電銷流程是:
    開場白→引起注意→引起興趣→商品介紹→反對問題處理→激發購買→促成交易


其實這個交易過程,每個業務一定都聽過,至少大學在上銷售管理課程時也學過這套理論。
實際上線操作後,真的覺得很不容易,跟過去理專的模式真的非常非常不同。
  (雖然理論流程一樣,渣打甚至做了一張大立牌出來放在辦公室~~)
我覺得這四天的課程,對我來說似乎是在檢視過去。


什麼意思呢?


當理專的那一年半,真的摸索得很辛苦。沒有人會告訴我該怎麼做,只說要自己去嘗試。
有時候,是自己不夠勇敢,顧慮太多,不希望客戶因為自己而賠錢,也不想太過於勉強客戶。
或者是撞太多次牆了,根本就對自己沒有信心,抓不到目標和方向,給自己太消極的機會。


在上課的過程中,我會一直回想到過去自己遭遇的困境,然後不斷在心裡暗自檢討。
好像自己在開自己的檢討大會似的。加上最近某些事情的遭遇,我會告訴我自己,
以後不論自己遇到什麼事情,一定一定要讓自己保持正面樂觀的態度,
去面對每個挑戰的來臨。唯有讓自己維持在正面樂觀的態度,才能看清前方的目標,
太過負面只想抱怨,就會沉浸在不該浪費妳生命的事件中,迷失。



不要問我是老師說了什麼讓我這樣,我只是把心情說出來而已。


上課的這幾天我過得很開心,因為五個人裡面我是唯一沒有電銷經驗的,
所以在每一個階段的課後練習或是 Role Play,我總是可以得到更多的包容與掌聲,哈~~
像小孩子會爬會走路就可以得到大家的掌聲一樣,很容易就受到肯定。
就算反對問題回答不出來,督導也是對妳微微笑說:「沒關係,新人不會很正常。」
哇,這種能被包容的感覺好好。


這裡的上課重點不在於我有很多空間,而是在我遭遇這些不會的問題之後,
我的督導會來給我方向,淡淡的引導。


我很感謝她這種引導方式,因為這間接的幫助我自己先去思考,問題在哪裡?
至此我懂了,我懂那種為什麼大家都說她很會帶人的感覺了。

就像今天的上線,第一通電話,
我坐在自己的小隔間裡面,同理專時期一樣,電話遲遲不敢撥出。
沒有自信的小蟲又在我心底搔癢,加上還搞不清楚系統怎麼用,只好繼續聽前輩的call,
不斷修正自己的話術稿。 (電銷要自己寫一套話術稿~~寫到我已經快要變成神經病了!!)


督導非常適時的出現在我身邊,要我看名單,帶我看系統,然後要我撥電話先講一遍給她聽。
對其他同事來說,這叫做通關測驗。可是她不這樣子對我說,她只說,幫我聽聽看有沒有問題。


結果這第一通call,很搞笑的,我說到一半很緊張,落掉自己辛苦寫的落落長的話術稿,
脫序,胡言亂語,
連督導好意的假裝成交,我後續應該要問的客戶基本資料及其他應確認事項,都沒問。
回頭去聽錄音的時候真的超好笑,我聽到督導「噗疵」地笑了


她要我去聽自己說的內容,針對語調,口氣,解說方式再去修正,然後要我就這樣上線試試看。
說錯沒關係,反正就當做練習,不這樣練習不會進步。她說。


然後我就開始進入第一天的撞牆期,從第一通電話開始卡~~~卡~~~卡~~~,
我的卡真的很誇張,明明話術稿寫得又多又長,自己往往只有機會唸到第一或是第二段,
每一通電話要是能夠講到超過一分鐘就很了不起了;
要不就是突然有一通電話居然可以講到第三段!! 但~是,我結巴了,卡住了,甚至還有抖音~~~

媽阿,那通電話的錄音,我後來回頭去聽,自己都臉紅起來了。
我怎麼會說出,那麼白痴的~~解說?
自己聽到一半就受不了,關掉且發誓再也不要去聽那通call了。


我必須說,那個29歲的男生,真的很謝謝你跟我講了五分鐘,你人真的很好很好,
我說得不清不楚,你居然還可以跟我說你聽得懂!! 真的很貼心啦!!


從那通白痴call之後,我的通話就又開始變得很沒有自信,就開始落入不斷地被拒絕的境地,
回頭聽也覺得自己好像有點放棄似的,很多反對問題甚至沒有處理就給它去了~~


此時督導又適時地跑來看我的問題,發現我在解說單位和金額的地方講得很不順的癥結點,
要我改掉問客戶是否方便講話這個很容易被拒絕的問題,改直接解說商品。
用她的方式教我後,我再繼續練習時就明顯能夠再拉長一點點通話時間,
就是客戶至少會聽我講多一點。


儘管後頭的發展似乎有順利一些些,但是我必須承認,
整個下午我腦海裡仍然不斷出現掙扎的念頭,
一方面想著自己應該要很積極正面的學習,連怎麼好好講都還不會怎麼可以放棄呢?
一方面也會想自己應該還是乖一點去找其他的工作做就好了,何必淌業務混水?


正當我心情越發低落的時候,督導又出現了。
她找了一個跟我一樣過去也是在銀行體系工作的同事,跟我聊聊。
也許聊天的過程中,可以給我一點方向,以後我們也可以互相激勵。


我覺得很感動耶,那個可愛的女生,阿,是姐姐,叫做婉菁。(她今天似乎有出件成功喔!!)
她是今年二月份才來的,也只比我早到三個月,她說她也還在嬰兒學走路的階段呢!!
三月底開始,她打了整整一個月的電話之後,才終於出了生平第一件成交件。
且那個月的業績真的超好超好,雖然後來被撤了一件超大單有點小打擊到。

跟她聊天的過程中我才發現,其實督導真的觀察入微。
督導跟她說,我跟她一樣都是會抄很多別人的話術整理成一張又一張的自己的話術稿,
又都是銀行體系出身,從未做過電話行銷的工作,經歷是很像的,學習過程應該也會很類似。
希望她可以跟我分享一下她的經驗,看看我有沒有需要協助的地方。

我也的確在自己整理出來的話術稿中迷失而有點不知所措,
婉菁當初也是有一樣的遭遇,她跟我分享很多當初她是怎麼過來的心情,
她怎麼去 trial and error,她曾經得到什麼天上掉下來的禮物..(就是唸完商品解說話術就成交)
怎麼修正自己的話術稿到自已講的很順很流暢....

在跟婉菁聊完之後,前面那些罵自己幹嘛無聊來做這工作的負面情緒,通通不見了,
而且我還很開心。 ( 我開心是因為我覺得自己在嘗試的方向大體上是正確的,真好~~)
督導之後也只是回饋給我一個笑容,沒有特別再出什麼功課給我。


喔,有啦,她有說,婉菁過去都是抄很多話術回家整理,都是用手寫的;
她發現我都是回家打成漂亮的文字檔列印出來,寫出來的東西邏輯性都很好,
她認為我跟婉菁可以互通有無,互相成長和幫助。會進步更快。


所以,我還是會再努力試試看的。要加油加油!!


ps.
後來婉菁很搞笑的跟我說:
   「偷偷告訴你,在這裡一個月都沒有出件是不會怎樣的,就跟我一樣,哈哈!!」

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